Velkommen til Planter Salgsbutiks politik for forsendelse og returnering. Vi stræber efter at give dig den bedste oplevelse, når du handler planter og haveartikler hos os. Læs nedenstående oplysninger omkring vores leveringsmuligheder og returpolitik.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Du vil modtage en bekræftelsesmail med en sporingsnummer, når din ordre er afsendt.

Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder:

  • Standardforsendelse: Leveres via DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse. Forsendelsesgebyr: 12.95 DKK.
  • Gratis forsendelse: Leveres via EMS. Tilgængelig for ordrer over 50 DKK. Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.

Bemærk: Vi leverer til alle regioner undtagen Asien og visse fjerntliggende områder.

Returpolitik

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dine køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, kan du returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse.

Produkter, der ikke kan returneres

På grund af produktets art kan følgende ikke returneres:

  • Levende planter, der er plantet eller fjernet fra deres originale beholdere
  • Perishable plantematerialer (skårne blomster, friske urter)
  • Personlige eller specialbestilte varer
  • Varer markeret som “endeligt salg”
  • Alger i vand (på grund af deres særlige opbevaringsbetingelser)

Returproces

Sådan anmoder du om en returnering eller udveksling:

  1. Kontakt os inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre ved at sende en email til [email protected] med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
  2. Vent på godkendelse – Vores team vil gennemgå din anmodning og sende dig returinstruktioner inden for 2 hverdage.
  3. Pak din returnering – Pak varen sikkert i dens originale emballage med alle mærker og etiketter vedhæftet.
  4. Afsend din returnering – Send pakken til vores returadresse (angivet i din godkendelsesemail) ved hjælp af en sporbar forsendelsesmetode.
  5. Modtag din refusion eller udveksling – Når vi modtager og inspicerer din returnering, behandler vi din refusion eller afsender din udveksling.

Returforsendelse

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl (forkert vare sendt eller defekt produkt). Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan tage ansvar for tabte returpakker.

Refusionsoplysninger

Refusioner vil blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage efter vi modtager og inspicerer din returnering. Bemærk venligst:

  • Oprindelige forsendelsesgebyrer refunderes ikke
  • Refusioner kan tage yderligere tid at vises på din konto afhængigt af din finansielle institution
  • For udvekslinger afsender vi din nye vare, når returneringen er modtaget

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget vare eller forkert produkt, skal du kontakte os omgående på [email protected] med billeder af den beskadigede/forkerte vare og dit ordrenummer. Vi vil arrangere en erstatning eller refusion uden ekstra omkostninger for dig.

Skabelon til returanmodning

Emne: Returanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]

Email-indhold:
Kære Planter Salgsbutik Team,

Jeg vil gerne anmode om en returnering/udveksling for min nylige ordre (#[Dit ordrenummer]). Nedenfor er detaljerne:

Vare(r) til returnering: [Produktnavn(e)]
Årsag til returnering: [Angiv venligst]
Foretrukken løsning: [Refusion/Udveksling (angiv erstatningsvare, hvis relevant)]

Lad mig venligst vide de næste trin for at fuldføre denne proces.

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
[Din kontaktinformation]

Kontakt os

Har du spørgsmål til vores returpolitik eller ønsker at starte en returnering? Kontakt vores kundeservice:

  • Email: [email protected]
  • Åbningstider: Mandag-fredag, 9:00-17:00 CET
  • Firmaadresse: Heinskov 76, 5. th., Århus, DK 7927